DS Graphics/Universal Wilde cria experiência de engajamento digital

(Nota do editor: Na indústria de impressão de hoje, o conceito de inovação é amplo em definição, mas bastante restrito em seu objetivo. As empresas líderes se apropriaram de muitas ferramentas para se definir, aumentar a lucratividade e se diferenciar. Elas utilizam novas tecnologias, integração de sistemas, uma mix de produtos expandido, atendimento ao cliente exemplar e muito mais.

A empresa descrita abaixo — entre a turma de 2022 dos seis Inovadores do Ano da Printing Impressions — foi indicada por um grupo de especialistas e consultores da indústria de impressão que identificaram o negócio como notável. O resumo a seguir mostra o que o torna inovador, interessante e excepcional.)

Se há uma lição essencial da abordagem de inovação da DS Graphics/Universal Wilde, é que a tecnologia — que recebe tanta atenção na indústria de impressão — é um meio para um fim, mas não um fim em si. Questionado sobre como ele define inovação, Chris Wells, vice-presidente executivo, cita seu pai, que disse: "Inovação significa relacionar o que normalmente não está relacionado". Para a empresa, diz ele, isso significa desenvolver conexões de aumento de valor entre impressão e engajamento online.

Embora a DS Graphics/Universal Wilde tenha se equipado com uma ampla gama de máquinas, adquiridas com uma abordagem independente de marca, o verdadeiro valor que a empresa de Lowell, Massachusetts, traz é o que é feito com essas máquinas para expandir as possibilidades do que significa para atender um cliente. Isso inclui a criação de portais de clientes on-line para facilitar os pedidos e a padronização de trabalhos comuns para eliminar retoques desnecessários. "Queremos construir um caminho melhor para o cliente", diz Wells.

A consultora do setor, Barbara Pellow, que nomeou a DS Graphics/Universal Wilde como Inovadora do ano de 2022, diz: "A DS Graphics/Universal Wilde tem estado na vanguarda da compreensão e desenvolvimento de soluções para clientes que combinam os mundos impresso e digital. Eles procuram continuamente em como a impressão pode levar os clientes a uma experiência imersiva e buscar maneiras de integrar impressão com mecanismos de resposta digital", acrescenta ela. “Isso é essencial quando olhamos para a Geração Z e como alcançar o consumidor”.

Do lado de fora, a empresa se parece com muitas empresas de impressão comercial: uma mistura de offset e tecnologias digitais; algumas ofertas auxiliares — grandes formatos e produtos promocionais, por exemplo — para oferecer pacotes mais amplos aos seus clientes; envelopes convertidos internamente; e um foco de laser no fornecimento de mala direta e comunicações de marketing. Mas a empresa e sua abordagem vão além da norma. "Focamos na eficiência e eficácia para transformar a impressão em uma experiência de envolvimento digital para os clientes", ressalta Wells. A principal inovação da empresa está em se esforçar para maximizar o valor que a impressão pode oferecer.

Uma inovação recente da DS Graphics/Universal Wilde da qual Wells mais se orgulha é seu movimento em direção à integração com assistência de voz digital - essencialmente criando um link entre mala direta impressa e serviços digitais como Alexa, Siri e Google Assistant. "Essa inovação terá muito impacto", diz Wells, "mas é uma ideia que requer uma configuração cuidadosa". Ele diz que essa abordagem de conversão digital, em que o destinatário da mala direta pode dizer, por exemplo, "Alexa, fale-me sobre a USAID" ou "Siri, doe para a UWGSL", pode ajudar a motivar aqueles que se sentem mais à vontade no espaço digital. Este, por sua vez, poderia se integrar diretamente com mecanismos de pagamento já estabelecidos com, por exemplo, Amazon Prime ou Google Pay.

Os recursos de impressão digital na DS Graphics/Universal Wilde também incluem uma impressora web a jato de tinta HP PageWide T-230.

Em alguns casos, de acordo com Wells, uma mala direta enviada em um envelope pode permanecer fechada, pois o destinatário pode responder a uma chamada à ação impressa no próprio envelope. Parte do pensamento inovador aqui é que o verdadeiro objetivo não é uma impressão bonita ou fazer com que as pessoas abram a peça. Trata-se de engajamento efetivo, alcançado com eficiência.

As tecnologias de impressão digital influenciam fortemente as estratégias inovadoras da empresa, incluindo um movimento em direção à personalização, que pode oferecer campanhas impressas mais direcionadas e eficazes. "A melhor personalização", acredita Wells, "é quando você não sabe que é personalizado". Iconoclasta, ele acrescenta: "Queremos que as pessoas imprimam menos". Isso significa maior valor por peça.